O e-commerce de beleza entra em uma nova era

O e-commerce de beleza entra em uma nova era

Em algum momento deste ano, metade da população mundial foi solicitada ou ordenada a ficar em casa, mudando os comportamentos e hábitos de compra dos consumidores.

Quando solicitados a explicar nossa situação atual, especialistas em negócios costumam falar sobre VUCA – um acrônimo para Volatility, Uncertainty, Complexity and Ambiguity.Criado há mais de 30 anos, o conceito nunca esteve tão vivo.A pandemia do COVID-19 mudou grande parte dos nossos hábitos e a experiência de compra é uma das mais afetadas.A Quadpack entrevistou alguns de seus clientes globais para entender melhor o que está por trás do 'novo normal' do comércio eletrônico.

Você percebeu alguma mudança no comportamento do consumidor devido à situação do COVID?

"Sim, nós temos.Em março de 2020, a Europa parecia estar em estado de choque devido às precauções inesperadas e de mudança de vida descartadas pelos governos.Do nosso ponto de vista, os consumidores priorizaram a compra de produtos de mercearia relevantes em vez de gastar dinheiro em novos itens de luxo durante esse período.Como resultado, nossas vendas online caíram.No entanto, desde abril as vendas se recuperaram.As pessoas obviamente querem apoiar lojas locais e empresas menores.Uma boa tendência!”Kira-Janice Laut, cofundadora da marca cult de cuidados com a pele.Cuidado.

“No início da crise, notamos uma grande queda nas visitas e nas vendas, pois as pessoas estavam muito preocupadas com a situação e sua prioridade não era comprar maquiagem.Na segunda etapa, adaptamos nossa comunicação e vimos um aumento nas visitas, mas a compra foi menor que o normal.No estágio atual, estamos vendo o comportamento do consumidor muito semelhante antes da crise, pois as pessoas estão visitando e comprando em uma taxa semelhante à de antes.”David Hart, fundador e CEO da marca de maquiagem Saigu.

Você adaptou sua estratégia de e-commerce para responder ao “novo normal”?

“Nossa maior prioridade nesta crise foi adaptar nossa comunicação e conteúdo à situação real.Enfatizamos os benefícios da nossa maquiagem (não os recursos) e identificamos que muitas de nossas clientes estavam usando nossa maquiagem enquanto faziam videochamadas ou iam ao supermercado, por isso criamos conteúdos específicos para essas situações para atrair novos clientes .”David Hart, fundador e CEO da Saigu.

Quais são as oportunidades de e-commerce que você está contemplando neste novo cenário?

“Como uma empresa que depende principalmente de vendas de comércio eletrônico, vemos, no entanto, uma forte necessidade de focar nos fundamentos da retenção de clientes: seguir altos padrões éticos e vender bons produtos.Os clientes apreciarão isso e permanecerão com sua marca.”Kira-Janice Laut, cofundadora do cult.care.

“A mudança nos hábitos de compra dos clientes de maquiagem, já que o varejo ainda tem participação majoritária e o e-commerce continua sendo uma pequena fração.Achamos que esta situação pode ajudar os clientes a reconsiderar a forma como compram a maquilhagem e, se proporcionarmos uma boa experiência, podemos adquirir novos clientes fiéis.”David Hart, fundador e CEO da Saigu.

Gostaríamos de agradecer David e Kira por compartilhar suas experiências!


Horário da postagem: 23 de novembro de 2020