Em algum momento deste ano, metade da população mundial foi solicitada ou ordenada a ficar em casa, mudando os comportamentos e hábitos de compra dos consumidores.

Quando solicitados a explicar a nossa situação atual, os especialistas empresariais falam frequentemente sobre VUCA – um acrónimo para Volatilidade, Incerteza, Complexidade e Ambiguidade. Criado há mais de 30 anos, o conceito nunca esteve tão vivo. A pandemia da COVID-19 alterou grande parte dos nossos hábitos e a experiência de compra é uma das mais afetadas. A Quadpack entrevistou alguns de seus clientes globais para entender melhor o que está por trás do “novo normal” do comércio eletrônico.

Você percebeu alguma mudança no comportamento do consumidor devido à situação do COVID?

“Sim, nós temos. Em Março de 2020, a Europa parecia estar em estado de choque devido às precauções inesperadas e transformadoras descartadas pelos governos. Do nosso ponto de vista, os consumidores priorizaram a compra de bens de mercearia relevantes em vez de gastar dinheiro em novos artigos de luxo durante esse período. Como resultado, nossas vendas online caíram. No entanto, desde abril as vendas se recuperaram. Obviamente, as pessoas querem apoiar lojas locais e pequenas empresas. Uma bela tendência!” Kira-Janice Laut, cofundadora da marca cult de cuidados com a pele. cuidado.

“Logo no início da crise notamos uma grande queda nas visitas e nas vendas, pois as pessoas estavam muito preocupadas com a situação e a prioridade não era comprar maquiagem. Na segunda etapa adaptamos nossa comunicação e observamos um aumento nas visitas, mas a compra ficou abaixo do normal. Na fase atual, estamos a observar um comportamento do consumidor muito semelhante antes da crise, uma vez que as pessoas visitam e compram a um ritmo semelhante ao anterior.” David Hart, fundador e CEO da marca de maquiagem Saigu.

Você adaptou sua estratégia de comércio eletrônico para responder ao “novo normal”?

“A nossa maior prioridade nesta crise tem sido adaptar a nossa comunicação e conteúdos à situação real. Enfatizamos os benefícios da nossa maquiagem (não as características) e identificamos que muitos dos nossos clientes usavam nossa maquiagem enquanto faziam videochamadas ou iam ao supermercado, por isso criamos conteúdos específicos para essas situações para atrair novos clientes .” David Hart, fundador e CEO da Saigu.

Quais são as oportunidades de comércio eletrônico que vocês estão contemplando neste novo cenário?

“Como uma empresa que depende principalmente das vendas no comércio eletrónico, vemos, no entanto, uma forte necessidade de nos concentrarmos nos princípios básicos da retenção de clientes: seguir elevados padrões éticos e vender bons produtos. Os clientes apreciarão isso e permanecerão com sua marca.” Kira-Janice Laut, cofundadora da cult.care.

“A mudança nos hábitos de compra dos clientes de maquiagem, já que o varejo ainda detém a participação majoritária e o e-commerce continua sendo uma pequena fração. Acreditamos que esta situação pode ajudar os clientes a reconsiderar a forma como compram maquilhagem e, se proporcionarmos uma boa experiência, podemos conquistar novos clientes fiéis.” David Hart, fundador e CEO da Saigu.

Gostaríamos de agradecer a David e Kira por compartilharem suas experiências!